아멜리 고객분들께

12월 1일 아멜리 판매를 재개한 후에
많은 분들이 진심어린 충고와 우려의 말씀을 남겨주셨습니다. 
귀한 시간을 들여 적어주시는 말씀 하나하나 놓치지 않고 읽고 있습니다.

지난 10년간 아멜리를 아껴주시고 사랑해주셨던 많은 분들이 아멜리가 다시 돌아온다는 소식에 자신의 일처럼 기대하셨던 그 마음에 저희가 많은 실망을 드렸고, 추억에 상처를 입으셨다는 말씀은 정말 마음 아팠습니다.

아멜리에 대한 고객분들의 기대와 의견이 어떠한 지에 대해서는 정작 많은 부분을 놓치고 있었음에 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.

저희는 한 분 한 분의 의견을 겸허히 받아들이고, 문제점의 해결과 개선을 위해 잠시 운영 점검에 들어가려고 합니다. 점검 기간에 대한 세부 사항은 다음과 같습니다.

1. 상품 판매 일시 중단

모든 상품 생산이 완료되지 않았고, 상품 상세페이지의 준비까지 미흡한 상태에서 너무 서둘러 판매를 재개하게 되었습니다. 불편을 드렸던 상품 상세 페이지가 빠르게 정리될 수 있도록 노력하겠습니다. 그 전까지는 신규 판매를 중단하도록 하겠습니다.

이미 구매를 마치신 많은 고객분들께는 빠르게 상품을 받아보실 수 있도록 노력하겠습니다. 주문/결제 관련 문의에 대해서도 빠르게 대응해 드리도록 하겠습니다. (점검 기간 동안에도 로그인 후 마이페이지를 통해 주문 조회/취소가 가능합니다.) 

2. SNS를 통한 상품 정보 사전 제공

점검 기간에도 아멜리의 공식 인스타그램 계정을 통해서 새롭게 개발된 제품에 대한 정보와 발색샷 등을 업데이트 해나가도록 하겠습니다. 

더불어, 소통방식과 언어사용에 있어 문제가 있었음을 사과드리며 새롭게 변경된 방식으로 진심으로 소통하도록 하겠습니다.

3. 고객 상담 / 의견 접수 채널 운영

홈페이지 1:1대화하기 또는 1:1문의게시판을 통해서 다양한 문의사항에 빠르게 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

아멜리를 아껴주시는 많은 의견에 다시 한번 감사와 사과의 말씀을 드립니다. 빠른 시일 내에 더 나아진 아멜리로 다시 인사드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

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